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水务局与集团公司领导做客“12345市民热线” 与市民真诚交流
2019-04-18 10:27:14      

323日,市水務局水務事務服務中心主任盧正剛、自來水集團公司總經理初永生、副總經理宮強、總經理助理兼供水調度中心、客戶服務中心主任宋元君、營業管理部部長楊和根及相關工作人員做客大連人民廣播電台,參加了由大連市政府辦公廳和大連人民廣播電台聯合舉辦的“12345市民熱線”直播節目。他們做客直播間,通過熱線電話88118911、網絡留言、微信公衆平台三種方式同廣大市民進行真誠的交流溝通,直接傾聽群衆呼聲,受理群衆訴求,解決群衆問題。同時,大連天健網設立了網絡直播間,由營業管理部及客戶服務中心的領導和工作人員回答網友提問,並開通兩部熱線電話,及時接聽由導播間分流及聽衆直接打來的電話。

按照市人民政府辦公廳的統一部署,大連天健網、大連網絡廣播、大連網絡電視對此次節目進行了同步視頻直播。

爲確保此次“12345市民熱線”節目順利進行,集團公司召開多次專題會議進行安排部署,明確相關部門職責,細化分工。各對外服務部門(單位)根據自身職能和管轄範圍,進行了細致的自查,對當前社會關注的熱點和難點問題進行了認真解決,全力做好本次直播節目的相關准備工作。

本次“12345市民熱線”節目共接到來自直播間、導播間、天健網及微信公衆平台的用水咨詢30個,其中直播間接入熱線電話23个。对于广大市民的咨询,初总、宫总、宋助理、杨部长及相关人员在节目现场进行了详细解答,得到了广泛认可。对市民反映的供水服務方面的诉求,集团公司各营业部门(单位)在节目播出同时即刻赶往现场进行处理解决。第一个接入直播间电话的沙跃街赵先生在直播结束之前再次将电话打入直播间,表示我们的工作人员已在第一时间到达现场并将室内阀门更换,解决了他反映的问题。对此,他表示非常感谢,同时表达了对市政府及电台栏目组的感谢,认为这档节目是实实在在的为百姓办实事。

節目結束後,集團公司把通過不同渠道收集的問題整理下發到所屬各單位,責令其限期整改存在的問題,徹底解決用戶的訴求。大連廣播電台也派出熱線記者對問題的處理過程進行了跟蹤采訪,並在之後的反饋版節目中向廣大市民公開處理結果。截至329日,此次“12345市民熱線”節目中收到用戶反映的問題均已妥善解決。

通過本次“12345市民热线”节目,让广大市民了解了我集团公司的服务宗旨、业务范围及未來發展规划,加强了集团公司与市民互动沟通,也提升了企业的形象,提高了社会效益。另一方面,通过用户反映的问题,我们也发现了供水服務中存在的隐患和不足。在今后的工作中,我们将有的放矢的针对这些问题进行重点整改,解决供水服務中存在的顽疾,不断提高服务质量,更好地为广大市民服务。

 

 


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